医院遇到医患纠纷该怎么处理

医院处理医患纠纷，步骤如下：
一是安抚患方情绪，安排专人沟通，防止矛盾激化，同时调查纠纷情况，封存保管相关证据。
二是若双方有意，可协商解决并签订协议；协商不成，可申请医疗纠纷人民调解委员会调解。
三是患方可向卫生健康主管部门投诉，由其依法处理。
四是若上述方法都行不通，患方可起诉，医院应积极应诉并按判决担责。
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医院处理医患纠纷可采取多种方式，关键在于及时沟通、依法依规处理。

1.前期处理：及时安抚患方情绪，安排专人沟通，防止矛盾激化。同时对纠纷展开调查，封存和保管相关病历资料、现场实物等证据，为后续处理提供依据。
2.协商解决：若双方有意愿，可通过协商达成一致并签订协议书。协商是较为温和的解决方式，能节省时间和精力。
3.调解途径：协商不成，可向医疗纠纷人民调解委员会申请调解，由其居中促成双方达成调解协议。也可向卫生健康主管部门投诉，由其依法处理。
4.诉讼应对：若上述途径均无法解决，患方提起诉讼，医院应积极应诉，配合法院审理，依据判决承担相应责任。
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结论：
医院处理医患纠纷可按安抚患方情绪、调查纠纷情况、协商、调解、投诉、诉讼等步骤进行。
法律解析：
依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医院处理医患纠纷有明确的流程规范。及时安抚患方情绪并安排沟通人员，能避免矛盾激化，维护良好的医疗秩序。调查纠纷情况并封存保管证据，是为后续处理提供依据。双方自愿协商并签订协议书，是一种高效解决纠纷的方式。若协商不成，可通过医疗纠纷人民调解委员会调解或向卫生健康主管部门投诉，这两种途径能借助专业力量化解矛盾。若上述途径都无法解决，患方提起诉讼，医院应积极配合法院审理并承担相应责任。若您在医患纠纷处理方面有任何疑问，欢迎向专业法律人士咨询，获取更精准的法律建议。
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（一）安抚患方情绪并调查纠纷
安排专人与患方沟通，避免矛盾激化。同时，对纠纷情况调查，封存和保管相关病历资料、现场实物等证据。

（二）协商解决
若双方愿意，通过协商达成一致后签订协议书。

（三）申请调解
协商不成，医患双方可向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请，由其居中调解。

（四）投诉处理
患方可直接向卫生健康主管部门投诉，由其依法处理。

（五）诉讼解决
若上述途径均无法解决，患方可向法院提起诉讼，医院应积极应诉，按法院判决承担责任。

法律依据：
《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。
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法律分析：
（1）医院及时安抚患方情绪，安排专人沟通并避免矛盾激化，这是处理纠纷的重要前提，有助于营造理性的解决氛围。
（2）对纠纷展开调查，封存和保管相关证据，这是保障双方权益的关键举措，确保后续处理有可靠依据。
（3）双方协商解决纠纷并签订协议书，体现了意思自治原则，高效且能节省时间和成本。
（4）向医疗纠纷人民调解委员会申请调解，借助第三方的专业和中立，促成调解协议。
（5）患方投诉至卫生健康主管部门，该部门依法处理，能保障纠纷处理的规范性和公正性。
（6）患方提起诉讼，医院积极应诉，最终依据法院判决承担责任，这是司法保障的最后手段。

提醒：
医院处理医患纠纷时，证据的封存和保管至关重要，稍有不慎可能影响责任认定。不同纠纷情况复杂多样，建议及时咨询专业人士分析应对。